CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web https://carlosremolque.es.

Los productos son comercializados por:

En adelante, el vendedor será denominado «Carlos Remolques» y la persona que realice una compra a través del sitio web será denominada «el cliente».

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones tienen por objeto regular las modalidades de compra, pago, envío, entrega, devolución y garantía de los productos ofrecidos en la tienda online de Carlos Remolques.

La tienda está especializada en la venta online de remolques y productos relacionados.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos imperativos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones se aplican a las compras realizadas a través del sitio web, tanto por consumidores como, cuando corresponda, por profesionales.

3. Productos

Carlos Remolques ofrece remolques de diferentes características, modelos y especificaciones.

Cada producto dispone de una ficha descriptiva que incluye, según corresponda, sus características esenciales, imágenes, especificaciones técnicas y precio.

El cliente debe consultar la información del producto antes de realizar el pedido para comprobar que responde a sus necesidades.

Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa, sin perjuicio de la obligación del vendedor de entregar un producto conforme con la descripción contractual y con las características anunciadas.

En caso de duda sobre la compatibilidad, las dimensiones, la capacidad de carga, la homologación o las condiciones de utilización de un remolque, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.

4. Precios

Los precios de los productos se muestran en el sitio web en euros (€), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios y los impuestos aplicables se comunicarán de forma clara antes de finalizar el pedido.

Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional obligatorio se indicarán al cliente antes de confirmar la compra.

El precio aplicable será el que aparezca en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de las correcciones legalmente procedentes en caso de error manifiesto, que deberán gestionarse respetando los derechos del consumidor.

Carlos Remolques se reserva el derecho de modificar sus precios para futuras compras. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo acuerdo válido con el cliente o exigencia legal.

5. Pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá:

  1. Seleccionar el producto deseado.

  2. Añadirlo al carrito de compra.

  3. Facilitar los datos necesarios para la facturación y la entrega.

  4. Revisar el resumen del pedido, el precio total, los impuestos y los gastos de envío.

  5. Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.

  6. Confirmar el pedido mediante el botón de compra correspondiente.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica con la información correspondiente.

La confirmación automática de recepción del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva cuando sea necesaria una verificación adicional. En caso de que un pedido no pueda tramitarse, el cliente será informado y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados serán los que aparezcan disponibles durante el proceso de compra en el sitio web.

El cliente deberá facilitar información de pago válida y autorizada.

Los pagos se procesarán a través de los proveedores de pago habilitados en la tienda online, conforme a sus condiciones y medidas de seguridad.

El pedido podrá quedar pendiente de tramitación mientras el pago no haya sido autorizado o confirmado.

Carlos Remolques no solicitará al cliente que comunique sus contraseñas bancarias por correo electrónico o teléfono.

7. Disponibilidad de los productos

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, Carlos Remolques informará al cliente lo antes posible.

En tal caso, el cliente podrá recibir información sobre una fecha de disponibilidad alternativa o, cuando corresponda, cancelar el pedido y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

No se impondrá al cliente la sustitución por otro producto sin su consentimiento.

8. Envíos y plazos de entrega

Carlos Remolques ofrece los siguientes plazos estimados de entrega:

  • Preparación y tramitación del pedido: de 1 a 2 días.

  • Transporte y entrega: de 3 a 4 días.

  • Plazo total estimado: de 3 a 6 días.

Estos plazos se cuentan a partir de la confirmación del pedido y del pago, según corresponda, y están sujetos a las condiciones de envío comunicadas durante la compra.

Los plazos pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto, las condiciones de transporte y otras circunstancias logísticas.

Cuando la entrega no pueda realizarse dentro del plazo acordado, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente.

Los gastos de envío, las zonas de entrega disponibles y cualquier restricción geográfica se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Si se produce una incidencia durante el transporte, el cliente puede contactar con Carlos Remolques a través de contacto@carlosremolque.es.

9. Entrega de los pedidos

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta y de facilitar los datos necesarios para la entrega.

Cuando se trate de un remolque de grandes dimensiones, el cliente deberá comprobar que el lugar de entrega permite el acceso y la descarga del producto, de acuerdo con las condiciones de transporte comunicadas antes de la compra.

Si el transportista necesita coordinar una fecha de entrega o unas condiciones especiales de descarga, el cliente deberá colaborar razonablemente para facilitar la recepción.

En caso de daño visible en el momento de la entrega, se recomienda al cliente dejar constancia de la incidencia y comunicarla al vendedor lo antes posible. La falta de dicha constancia no supondrá la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente.

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española y europea aplicable a los contratos celebrados a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones expresamente previstas por la legislación.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:

Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es

La comunicación deberá incluir, preferiblemente, el nombre del cliente, el número de pedido, el producto adquirido y la fecha de recepción.

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.

El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos de devolución

Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a su cargo únicamente si ha sido informado previamente de dicha obligación.

Debido al tamaño y peso que pueden tener los remolques, el coste de devolución puede ser significativo. Cuando proceda, se facilitará al consumidor una estimación del coste de devolución antes de que quede vinculado por el contrato.

Si el producto es defectuoso, no es conforme con el pedido o la devolución debe realizarse a cargo del vendedor conforme a la legislación, los gastos correspondientes no se impondrán al consumidor.

Reembolso

En caso de desistimiento válido, Carlos Remolques reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda, sin demora indebida y dentro del plazo legal.

El reembolso podrá retenerse hasta que se reciban los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no genere gastos para el consumidor.

11. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.

Entre ellos pueden encontrarse los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La excepción relativa a los productos fabricados por encargo solo se aplicará cuando se cumplan efectivamente los requisitos legales. El hecho de que un remolque deba pedirse al proveedor o no esté disponible en stock no excluye por sí solo el derecho de desistimiento.

Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal, esta circunstancia se comunicará al consumidor antes de la compra.

Las excepciones al desistimiento no afectan a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

12. Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable.

Para los bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable.

Para los bienes de segunda mano, cuando se comercialicen, se aplicará el régimen legal correspondiente y cualquier plazo reducido que se acuerde válidamente deberá respetar los mínimos legales.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas por la ley, como la reparación o sustitución gratuita y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso y de los requisitos legales.

La reparación o sustitución deberá realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.

La garantía legal no cubre los daños causados por un uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o falta de mantenimiento cuando estos sean la causa de la incidencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía, el cliente deberá escribir a contacto@carlosremolque.es e indicar el número de pedido, el producto y una descripción del problema.

13. Cancelación de pedidos

Si el cliente desea solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición, deberá ponerse en contacto con Carlos Remolques lo antes posible a través de contacto@carlosremolque.es.

El vendedor comprobará el estado del pedido y comunicará las opciones disponibles.

Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones aplicables y a los derechos legales del cliente.

Las limitaciones operativas a la cancelación no restringen el derecho de desistimiento ni otros derechos imperativos del consumidor.

Cuando un pedido no pueda ser ejecutado por causas imputables al vendedor, se informará al cliente y se procederá conforme a la legislación aplicable, incluido el reembolso cuando corresponda.

14. Responsabilidad

Carlos Remolques se compromete a cumplir las obligaciones que le correspondan como vendedor y a proporcionar información clara sobre sus productos, precios, pagos y entregas.

El vendedor no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias ajenas a su control únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.

Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

15. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán para gestionar los pedidos, tramitar los pagos, organizar las entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de los datos se regirá por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

El cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa de protección de datos mediante los canales indicados en dicha política.

16. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web, incluidos textos, fotografías, imágenes, logotipos y elementos gráficos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

No se permite su reproducción, distribución o utilización no autorizada, salvo en los casos permitidos por la ley.

17. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Carlos Remolques a través de los siguientes medios:

Las reclamaciones se tramitarán conforme a la normativa aplicable.

Los consumidores podrán acudir a los organismos de protección al consumidor y a los mecanismos de resolución de litigios que estén disponibles y resulten aplicables a su caso.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y las normas de la Unión Europea que resulten aplicables.

En las relaciones con consumidores, se respetarán las normas imperativas de protección al consumidor y las reglas de competencia judicial correspondientes.

En las relaciones entre empresarios o profesionales, la competencia judicial se determinará conforme a la legislación aplicable y a los acuerdos válidamente celebrados.

19. Modificación de las condiciones generales

Carlos Remolques podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o comerciales.

Las condiciones aplicables a cada compra serán, con carácter general, las vigentes en el momento de realizar el pedido, salvo que una modificación posterior resulte aplicable por acuerdo válido o por exigencia legal.

Las modificaciones se publicarán en esta página.

20. Modelo de formulario de desistimiento

El siguiente formulario puede utilizarse si el consumidor desea desistir del contrato. Su uso es opcional.

Destinatario: Carlos Remolques
Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es
Dirección: Tenorio – A Laxe nº 8, 36120, España

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

  • Número de pedido:

  • Producto adquirido:

  • Fecha de pedido:

  • Fecha de recepción:

  • Nombre y apellidos del consumidor:

  • Dirección del consumidor:

  • Fecha de la solicitud:

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):