POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la legislación española aplicable en materia de protección de datos personales, se informa a los usuarios de los datos del responsable del tratamiento:

En esta política se explica cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales de los usuarios que visitan la tienda online o realizan compras a través de ella.

2. Datos personales que recopilamos

Carlos Remolques puede recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la interacción del usuario con la tienda:

Datos identificativos: nombre y apellidos.

Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.

Datos de facturación y entrega: dirección de facturación, dirección de envío y datos necesarios para la emisión de facturas.

Datos relacionados con los pedidos: productos comprados, número de pedido, historial de compras, solicitudes de devolución y comunicaciones relacionadas con la compra.

Datos de pago: información necesaria para gestionar las transacciones. Los datos completos de las tarjetas bancarias podrán ser tratados directamente por los proveedores de pago correspondientes, según el método utilizado.

Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, identificadores en línea y datos de interacción con el sitio web, cuando se recopilen mediante las herramientas utilizadas en la tienda.

Datos de comunicación: información que el usuario facilite voluntariamente al contactar con el servicio de atención al cliente.

Carlos Remolques no pretende recopilar datos personales que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de pedidos y compras

  • Registrar y procesar los pedidos.

  • Confirmar las compras.

  • Gestionar los pagos.

  • Preparar y entregar los productos.

  • Informar sobre el estado de los pedidos.

  • Gestionar las devoluciones, los reembolsos y las garantías legales.

3.2. Atención al cliente

  • Responder a consultas y solicitudes.

  • Gestionar reclamaciones e incidencias.

  • Facilitar información sobre productos y pedidos.

  • Mantener un registro de las comunicaciones cuando resulte necesario.

3.3. Obligaciones legales y fiscales

  • Emitir facturas y conservar documentación contable.

  • Cumplir las obligaciones fiscales, mercantiles y de protección al consumidor.

  • Atender solicitudes legítimas de autoridades competentes.

3.4. Seguridad y funcionamiento de la tienda

  • Mantener la seguridad de la plataforma.

  • Detectar actividades fraudulentas o accesos no autorizados.

  • Prevenir abusos y proteger los derechos del vendedor y de los clientes.

3.5. Estadísticas y mejora de los servicios

Cuando se utilicen herramientas de análisis, los datos podrán tratarse para comprender el funcionamiento de la tienda, mejorar la navegación y optimizar los servicios, respetando las obligaciones de información y consentimiento que correspondan.

3.6. Comunicaciones comerciales

Si el usuario presta el consentimiento necesario, o cuando exista otra base jurídica válida, sus datos podrán utilizarse para enviar información sobre productos, promociones y novedades.

El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse a las comunicaciones comerciales en cualquier momento, según corresponda.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Los datos personales se tratarán únicamente cuando exista una base jurídica válida conforme al artículo 6 del RGPD.

Las bases jurídicas utilizadas dependerán de la finalidad concreta:

  • Ejecución de un contrato: para tramitar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas y atender solicitudes relacionadas con las compras.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir las obligaciones fiscales, contables y demás exigencias legales aplicables.

  • Interés legítimo: para proteger la seguridad de la tienda, prevenir fraudes y defender derechos, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del usuario.

  • Consentimiento: para enviar determinadas comunicaciones comerciales y utilizar cookies o tecnologías no necesarias cuando la legislación exija consentimiento previo.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los datos necesarios para tramitar una compra, gestionar el pago, realizar la entrega o cumplir obligaciones legales deberán facilitarse cuando sean imprescindibles para esas finalidades.

Si el usuario no proporciona los datos necesarios, es posible que no podamos procesar su pedido o responder adecuadamente a su solicitud.

Los datos utilizados para finalidades opcionales, como determinadas comunicaciones comerciales, se solicitarán conforme a las reglas de consentimiento y oposición aplicables.

6. Destinatarios de los datos personales

Para desarrollar su actividad, Carlos Remolques podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que participen en la prestación de sus servicios, entre ellos:

  • Shopify: plataforma utilizada para gestionar la tienda online.

  • Proveedores de servicios de pago: para procesar y verificar las transacciones.

  • Empresas de transporte y logística: para preparar y entregar los pedidos.

  • Proveedores tecnológicos: alojamiento, mantenimiento, seguridad y soporte técnico.

  • Asesores profesionales: contables, fiscales o jurídicos cuando resulte necesario.

  • Autoridades públicas: cuando exista una obligación legal o un requerimiento legítimo.

Los proveedores recibirán únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios, de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Los datos personales no se venderán a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, estas se realizarán de conformidad con los requisitos del RGPD, utilizando cuando corresponda decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente reconocidas.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales a través de contacto@carlosremolque.es.

8. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Con carácter general:

  • Pedidos y facturación: durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cumplir los plazos legales fiscales, contables y mercantiles.

  • Consultas y reclamaciones: durante el tiempo necesario para responder y gestionar posibles responsabilidades.

  • Datos relacionados con garantías: durante los periodos necesarios para gestionar las obligaciones legales correspondientes.

  • Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, según corresponda.

  • Datos de navegación y cookies: durante los plazos propios de cada herramienta y conforme a las preferencias de consentimiento del usuario.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o, cuando corresponda, bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.

9. Derechos de los usuarios

De conformidad con el RGPD, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos, cuando resulten aplicables:

  • Derecho de acceso: conocer si se están tratando sus datos y obtener una copia.

  • Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.

  • Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite temporalmente el uso de sus datos en los supuestos previstos por la ley.

  • Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo y a las comunicaciones comerciales.

  • Derecho a la portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.

  • Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado sin efectos retroactivos.

  • Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas: en los casos previstos por la legislación.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y proporcionar la información razonablemente necesaria para identificarla y tramitarla.

Cuando existan dudas justificadas sobre la identidad del solicitante, podrá solicitarse información adicional proporcionada y necesaria para verificarla.

Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

10. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Sitio web oficial: https://www.aepd.es/

El usuario también podrá dirigirse previamente a Carlos Remolques para plantear cualquier consulta o incidencia relacionada con sus datos personales.

11. Cookies y tecnologías similares

La tienda online puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el tráfico y, cuando corresponda, realizar actividades de personalización o publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para proporcionar los servicios solicitados o garantizar el funcionamiento de la tienda, conforme a la legislación aplicable.

Las cookies de análisis, publicidad o personalización que requieran consentimiento no se instalarán antes de obtenerlo cuando así lo exija la normativa.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies a través del mecanismo de consentimiento disponible en la tienda, así como modificar sus preferencias posteriormente cuando dicha funcionalidad esté habilitada.

Para obtener información detallada, el usuario deberá consultar la Política de Cookies del sitio web.

12. Comunicaciones comerciales

Carlos Remolques solo enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando disponga de una base jurídica válida conforme a la legislación aplicable.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace disponible en la comunicación, cuando exista, o enviando una solicitud a contacto@carlosremolque.es.

La baja de las comunicaciones comerciales no afectará a los mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías u otras obligaciones contractuales o legales.

13. Seguridad de los datos personales

Carlos Remolques adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de permisos, medidas de seguridad de la plataforma y utilización de proveedores que ofrezcan garantías adecuadas.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de producirse una violación de seguridad, se actuarán conforme a las obligaciones de notificación y comunicación previstas por la normativa aplicable.

14. Datos de menores

La tienda online está dirigida a personas que pueden realizar compras conforme a la legislación aplicable.

Carlos Remolques no pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores cuando no exista una base jurídica válida para hacerlo.

Cuando resulte necesario, podrán adoptarse medidas para eliminar los datos recopilados indebidamente, respetando las obligaciones legales aplicables.

15. Enlaces a sitios web de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas externas, incluidos proveedores de servicios de pago u otras plataformas.

Cada sitio externo puede disponer de su propia política de privacidad. Carlos Remolques recomienda consultarla antes de facilitar datos personales a terceros.

Esta política se aplica al tratamiento de datos realizado bajo la responsabilidad de Carlos Remolques y no sustituye las políticas de privacidad de los proveedores externos.

16. Modificaciones de la política de privacidad

Carlos Remolques podrá actualizar esta política para reflejar cambios legislativos, técnicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización.

Cuando una modificación requiera información adicional o una nueva actuación por parte del usuario conforme a la ley, se adoptarán las medidas correspondientes.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con:

Carlos Remolques

Dirección: Tenorio – A Laxe nº 8, 36120, España

Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es

Teléfono: +34 683 543 433

Sitio web: https://carlosremolque.es