POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Información general
En Carlos Remolques, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria.
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Nombre comercial: Carlos Remolques
CIF: B30494892
Dirección: Tenorio – A Laxe nº 8, 36120, España
Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es
Teléfono: +34 683 543 433
Sitio web: https://carlosremolque.es
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea aplicable a las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se aplica sin perjuicio de las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, preferiblemente:
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Nombre y apellidos del cliente.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Declaración expresa de su voluntad de desistir de la compra.
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
3. Condiciones de devolución
Para gestionar una devolución por desistimiento, el cliente deberá enviar el producto de vuelta dentro del plazo legal aplicable tras comunicar su decisión.
El cliente podrá manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta resulte de una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación.
En el caso de los remolques, se recomienda no utilizarlos en carretera, no matricularlos ni realizar modificaciones antes de comprobar que corresponden al pedido, salvo cuando sea necesario para una comprobación legítima.
Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor.
Antes de organizar la devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes, especialmente cuando se trate de productos voluminosos.
4. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a su cargo únicamente si ha sido informado previamente de esta obligación.
Debido al tamaño y al peso de algunos remolques, los costes de transporte de devolución pueden ser elevados.
Cuando corresponda, el cliente deberá solicitar información sobre el procedimiento y el coste estimado del transporte antes de organizar el envío de vuelta.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, los gastos que legalmente correspondan al vendedor no se impondrán al consumidor.
No se cobrarán gastos de devolución que no tengan una base contractual o legal válida.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es
Para facilitar la gestión de la incidencia, se recomienda proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto o de los daños, cuando sea posible.
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Información adicional que permita identificar la incidencia.
Tras examinar la solicitud, indicaremos los pasos necesarios para resolver el problema de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas legalmente, que pueden incluir la reparación o sustitución gratuita y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.
La falta de una fotografía o de una anotación en el documento de entrega no implica la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.
6. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable.
Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española vigente.
Para los bienes de segunda mano, cuando se comercialicen, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes y cualquier acuerdo sobre una duración inferior deberá respetar los mínimos legalmente permitidos.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan según la ley.
La garantía legal no se limita por la existencia de una garantía comercial adicional.
Los daños ocasionados por un uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o falta de mantenimiento podrán quedar excluidos cuando no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento solo podrá excluirse en los casos expresamente previstos por la legislación.
Entre las excepciones legales pueden encontrarse los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La excepción correspondiente a productos fabricados por encargo únicamente se aplicará cuando se cumplan sus requisitos legales.
El hecho de que un remolque se solicite a un proveedor después de la compra o no se encuentre disponible en stock no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no conforme con el contrato.
8. Procedimiento de reembolso
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Carlos Remolques reembolsará las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso podrá retenerse hasta que se hayan recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no genere gastos para el consumidor.
No se aplicarán penalizaciones por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
9. Plazos de reembolso
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, del proveedor de pago o del método utilizado.
Una vez efectuado el reembolso, el cliente podrá contactar con nosotros si necesita información sobre el estado de la operación.
Cuando el reembolso se deba a un desistimiento, se respetarán los plazos legales establecidos para su ejecución.
10. Pedidos cancelados antes del envío
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, deberá enviar una solicitud a contacto@carlosremolque.es indicando el número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y puede cancelarse, se informará al cliente de la confirmación de la cancelación y del procedimiento de reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones aplicables y a los derechos legales del cliente.
Esta sección no limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos imperativos del consumidor.
11. Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones
Cuando se ofrezcan remolques fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable si se cumplen los requisitos de la excepción legal correspondiente.
Antes de confirmar el pedido, se informará al cliente de la posible aplicación de esta excepción.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
12. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Carlos Remolques
Dirección: Tenorio – A Laxe nº 8, 36120, España
Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es
Teléfono: +34 683 543 433
Sitio web: https://carlosremolque.es
13. Modelo de formulario de desistimiento
El siguiente formulario puede utilizarse para comunicar el desistimiento de una compra. Su utilización es opcional.
Destinatario: Carlos Remolques
Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es
Dirección: Tenorio – A Laxe nº 8, 36120, España
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
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Número de pedido:
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Producto adquirido:
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Fecha de pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):