POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Información general
En Carlos Remolques trabajamos para procesar y entregar los pedidos de nuestros clientes de forma segura y dentro de los plazos previstos.
Esta Política de Envíos establece las condiciones de preparación, expedición y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web:
Sitio web: https://carlosremolque.es
Nombre comercial: Carlos Remolques
CIF: B30494892
Dirección: Tenorio – A Laxe nº 8, 36120, España
Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es
Teléfono: +34 683 543 433
2. Zonas de envío
Carlos Remolques realiza envíos a las zonas geográficas disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
La disponibilidad de entrega dependerá del destino, las características del producto y las condiciones del servicio de transporte.
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá comprobar que su dirección se encuentra dentro de las zonas de entrega disponibles.
Si desea confirmar la disponibilidad de envío a una dirección concreta, puede ponerse en contacto con nosotros en contacto@carlosremolque.es.
3. Plazos de preparación y entrega
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 3 a 6 días, distribuido de la siguiente manera:
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Preparación y tramitación del pedido: de 1 a 2 días.
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Transporte y entrega: de 3 a 4 días.
Los plazos se calculan a partir de la confirmación del pedido y del pago, cuando corresponda, y están sujetos a las condiciones de disponibilidad y expedición del producto.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas y las circunstancias del transportista.
Cuando se prevea un retraso significativo, informaremos al cliente cuando corresponda y aplicaremos las soluciones previstas por la legislación vigente.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pago.
El importe puede variar según el destino, el tamaño y el peso del remolque, así como las condiciones del servicio de transporte.
Cuando el envío sea gratuito, esta circunstancia se indicará expresamente en la tienda o durante el proceso de compra.
No se cobrarán gastos adicionales obligatorios que no hayan sido comunicados al cliente antes de la confirmación del pedido, salvo que exista una base legal válida para ello.
5. Procesamiento de los pedidos
Los pedidos se tramitarán una vez recibida la confirmación de compra y verificado el pago, cuando corresponda.
El tiempo de preparación habitual es de 1 a 2 días.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Si un producto no estuviera disponible o surgiera una incidencia que impidiera su expedición, el cliente será informado y podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá comunicarse al cliente por correo electrónico u otro medio de contacto facilitado durante la compra.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío y, cuando esté disponible, la fecha estimada de entrega.
Si el cliente no recibe información sobre su envío dentro del plazo previsto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Recepción del pedido
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto cuando sea necesario para organizar la entrega.
En el caso de remolques de grandes dimensiones, el cliente deberá comprobar que el lugar de entrega permite el acceso del vehículo de transporte y la descarga del producto, de acuerdo con las condiciones comunicadas antes de la compra.
Si se requiere concertar una cita, facilitar instrucciones de acceso o coordinar la descarga, el cliente deberá colaborar razonablemente con el transportista.
Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta o por la ausencia del destinatario, se aplicarán las condiciones del transportista y las disposiciones legales correspondientes. Cualquier coste adicional que pueda repercutirse al cliente deberá estar debidamente justificado y ser legalmente procedente.
8. Incidencias, daños o productos incorrectos
Recomendamos comprobar el estado exterior del envío en el momento de la recepción.
Si el producto presenta daños visibles, faltan elementos o se ha recibido un artículo distinto del solicitado, el cliente puede comunicarlo a la mayor brevedad posible a:
Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto o del embalaje, cuando sea posible.
La falta de fotografías o de una anotación en el documento de entrega no supondrá la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.
Las incidencias se estudiarán y resolverán conforme a la naturaleza del problema y a la legislación aplicable.
9. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por respetar los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista u otras situaciones excepcionales.
Si el pedido no se entrega en el plazo acordado, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación vigente.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar una fecha de entrega adicional adecuada y ejercer su derecho a resolver el contrato si se cumplen los requisitos legales.
En ningún caso esta política limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
10. Riesgo durante el transporte
En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando él o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo las excepciones establecidas por la legislación.
Si el cliente contrata directamente un transportista que no ha sido ofrecido por Carlos Remolques, podrán aplicarse las excepciones legales correspondientes.
11. Cancelaciones y devoluciones
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, deberá contactar con nosotros lo antes posible en contacto@carlosremolque.es.
La posibilidad de cancelar el envío dependerá del estado del pedido y de las obligaciones legales aplicables.
Las devoluciones, incluido el ejercicio del derecho de desistimiento cuando corresponda, se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación vigente.
Los productos defectuosos o no conformes estarán sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, los plazos de entrega o el seguimiento de un pedido, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Carlos Remolques
Dirección: Tenorio – A Laxe nº 8, 36120, España
Correo electrónico: contacto@carlosremolque.es
Teléfono: +34 683 543 433
Sitio web: https://carlosremolque.es